Disposiciones Generales

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor– y demás disposiciones legales aplicables, CELUMOVIL STORE S.A.S., adopta las presentes políticas de devoluciones y atención por garantía, mediante las cuales se regulan las condiciones, plazos y procedimientos relacionados con el ejercicio del derecho de retracto y la gestión de solicitudes de garantía por parte de los consumidores.

1. Devoluciones por derecho de Retracto:

En cumplimiento a la ley 1480 de 2011, artículo 47, CELUMOVIL STORE S.A.S., informa que el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5días hábiles siguientes a la fecha de recibido el producto.

1.1 Proceso de Solicitud de Reembolso:

Para la aplicación del derecho al retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones: 

1.1.A.  El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin rastros de uso, con empaque, sellos y accesorios originales completos.

1.1.B. No se aceptarán retractos de productos con activación, registro de IMEI o instalación de software.

1.1.C. El cliente debe enviar la solicitud por escrito al correo hola@celumovilstore.com.co . Tener en cuenta lo indicando en el numeral 5 de la presente política, “Procedimiento para Reembolso del dinero cuando es compra directa con CELUMOVIL STORE S.A.S.”

1.1.D. El cliente debe asumir los costos de envío del equipo.

1.2 Verificación y respuesta:

CELUMOVIL STORE S.A.S. verificará las condiciones físicas y funcionales delequipo dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del mismo.

1.2.A. Si se cumple con las condiciones, se aprobará el retracto y se iniciará el proceso de reembolso.

1.2.B. En caso de no cumplir con las condiciones enunciadas en el numeral 2.1. de la presente política, el equipo será retornado al remitente y el costo de envió será asumido por el cliente.

1.3 Procedimiento para Reembolso del dinero cuando es compra directa con Celumovil Store SAS:

El consumidor deberá remitir una carta de solicitud de devolución al correo electrónico hola@celumovilstore.com.co, indicando la siguiente información:

a. Nombre completo y número de identificación.
b. Número de pedido y número de factura.
c. Método de pago utilizado
d. Fecha de compra y valor pagado.
e. Motivo de la devolución.
f. Certificación bancaria vigente (no mayor a 30 días).

Nota 1: El reembolso del valor pagado se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en un término máximo de 30 días calendario. 

Nota 2: Si el pago fue efectuado por medio de una financiera como por ejemplo: Addi, Sistecrédito, Banco de Bogota, etc., el retracto quedará sujeto a las políticas indicadas por cada una de las financieras.

1.4. Procedimiento para Reembolso del dinero cuando es compra por medio de Marketplace.

En el caso que la compra se haya efectuado por medio de un Marketplace (Falabella, mercado libre, olímpica, éxito etc.), es necesario elevar la solicitud directamente por medio de los canales de atención del Market respectivo y el trámite será conforme a
sus políticas de retracto o devolución.

Nota 1: En este caso, las solicitudes elevadas directamente a CELUMOVIL STORE S.A.S., no serán gestionadas y/o tenidas en cuenta.

2. Garantía de nuestros productos y Servicios:

Productos comercializados por Celumovil Store S.A.S.: La compañía otorga un término de garantía legal de seis (6) meses contados a partir de la fecha de recibido del producto. Lo anterior para consolas y/o equipos móviles que no cuenten con un respaldo del fabricante superior a este plazo.

2.1. Condiciones para la atención por garantía:

Para la atención, trámite y gestión general de la garantía, el consumidor deberá:

2.1.A. Presentar copia de la factura de venta o medio idóneo que permita acreditar la compra tales como: recibo de entrega, número de pedido, número de orden o número de venta.

2.1.B. El cliente deberá entregar el equipo acompañado de sus accesorios y empaque original de fábrica, en caso de conservarlos.

2.1.C. Es requisito indispensable que el IMEI pueda ser verificado físicamente en el equipo al momento de su recepción. En caso de que no sea posible verificar dicho IMEI, el dispositivo será recibido de manera preventiva, pero únicamente podrá ser intervenido una vez se confirme que corresponde a una unidad comercializada por CELUMOVIL STORE S.A.S. En caso de requerirse realizar algún tipo de intervención (reparación) para realizar dicha validación y se determine que el equipo no fue adquirido en CELUMOVIL STORE S.A.S., el cliente deberá asumir el costo correspondiente a la intervención realizada para dicha
verificación.

2.1.D. Asegurar que el equipo esté libre de bloqueos (cuentas, PIN, patrón). La información personal y/o sensible contenida en el dispositivo será tratada conforme a la Política de Protección de Datos Personales publicada en www.celumovilstore.com.co

2.1.E. En los casos en que la novedad técnica se relacione con la pantalla o con el apagado del equipo, el cliente deberá suministrar las credenciales o datos de acceso necesarios para permitir la verificación del funcionamiento del dispositivo. En ausencia de dicha información, no será posible realizar la validación correspondiente. Así mismo, el cliente acepta y reconoce que durante el proceso técnico podría generarse pérdida parcial o total de la información contenida en el equipo, sin que ello genere responsabilidad.

2.2 Cobertura de la garantía:

La garantía otorgada por CELUMOVIL STORE S.A.S., en cumplimiento con la ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, otorga exclusivamente la siguiente cobertura:

2.2.A. Defectos de fabricación.

2.2.B. Fallas o anomalías técnicas que afecten la calidad, idoneidad o la seguridad del producto y que en general impidan el funcionamiento del equipo durante su uso normal, conforme a las especificaciones del fabricante.

2.3. Exclusiones de la Garantía:

No estarán cubiertos por la garantía los daños o fallas ocasionados por:

2.3.A. Uso indebido o manipulación externa (golpes, presión, fisuras causadas por objetos como llaves, monedas, aretes, anillos, entre otros).

2.3.B. Infecciones por virus derivados de aplicaciones externas (no nativas) no incluidas por el fabricante.

2.3.C. Humedad o líquidos, salvo lo dispuesto por el fabricante para equipos con certificaciones IP67 o IP68, en cuyo caso se aplicarán las recomendaciones oficiales.

2.3.D. Cortocircuitos o daños en componentes internos por sobrevoltaje, uso de cargadores genéricos o no recomendados por el fabricante.

2.3.E. Bloqueos o reportes de IMEI ante operadores móviles.

2.3.F. Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

2.4 Plazos y Procedimientos de Atención

2.4.A. Diagnóstico interno: Para equipos intervenidos por el servicio técnico autorizado de CELUMOVIL STORE S.A.S., el diagnóstico se emitirá en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del equipo. El resultado se comunicará a través de los canales oficiales de atención.

2.4.B. Diagnóstico con el fabricante: Cuando el equipo cuente con garantía directa con la marca, el plazo estará sujeto a la logística de transporte y a los tiempos del centro de servicio autorizado por el fabricante.

2.4.C. Reparación: En caso de requerirse el reemplazo de piezas, el plazo máximo para la intervención y solución será de 30 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo.
* Este término puede variar en caso de requerir importación del repuesto, lo cual será informado oportunamente al cliente.

2.4.D. Reposición: Procede cuando la falla no pueda ser corregida. Los tiempos estarán supeditados a la disponibilidad del producto.

2.4.E. Reembolso: Procede únicamente cuando no sea posible reparar o reponer el equipo de acuerdo con los numerales 2.4.3. y 2.4.4., en cuyo caso el desembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación de la causal, lo cual se informará al cliente el proceso a seguir para dar cumplimiento a lo aquí estipulado.

2.5. Equipos y/o productos declarados en estado de abandono

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, CELUMOVIL STORE S.A.S., informará formalmente al consumidor, a través de los canales de atención establecidos, sobre la disponibilidad del equipo y/o producto una vez haya concluido el proceso de diagnóstico o atención por garantía. 

A partir de dicha notificación, el consumidor será contactado de manera periódica con
el fin de recordarle la obligación de realizar el retiro del producto y el consumidor contará con un plazo máximo de sesenta (60) días calendario para efectuar dicho retiro.

Vencido este término sin que el consumidor haya gestionado el retiro, CELUMOVIL STORE S.A.S. quedará facultado para:

2.5.A. Generar un cobro diario correspondiente al 0.1% del valor del producto, por concepto de almacenamiento y bodegaje.

2.5.B. Disponer del equipo conforme a las normas vigentes aplicables.

2.5.C. Entender que el consumidor renuncia tácitamente a cualquier reclamación posterior sobre el bien o producto no retirado dentro del plazo señalado.

Vigencia

El presente documento corresponde a la versión 01 e inicia su vigencia a partir del 01 de noviembre de 2025, sustituyendo la versión 00 de la Política de Devoluciones y atención por Garantía de CELUMOVIL STORE S.A.S.