La presente política de garantía sobre los servicios técnicos prestados por CELUMOVIL STORE SAS se rige conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor en Colombia. Por lo tanto, CELUMOVIL STORE SAS garantiza la calidad, idoneidad y seguridad del servicio prestado.

2.1 *Diagnóstico: El valor correspondiente al diagnóstico deberá ser cancelado al momento de la recepción del equipo. El costo establecido para este servicio corresponde a 1.5 UVT, el cual deberá ser pagado de manera anticipada por el cliente.

* El valor indicado, expresado en UVT (Unidad de Valor Tributario), se liquidará conforme al valor oficial vigente al momento de la prestación del servicio, según lo establecido anualmente por la DIAN; Por lo tanto, presentará variaciones derivadas de su actualización al igual que por condiciones del mercado u otros factores externos.

2.2 Aprobación: En caso de recibir aprobación por parte del cliente, el valor previamente cancelado por concepto de diagnóstico será descontado del costo total de la reparación.

En caso de no aceptar, el valor del diagnóstico no será reembolsable, ya que cubre la mano de obra y recursos técnicos utilizados en la revisión inicial.

2.3 Pago de reparación: Una vez aprobada la reparación por parte del cliente, se deberá realizar el pago anticipado equivalente al 80% del valor total cotizado y el valor restante deberá cancelarse al momento de finalizar la intervención.

2.4 *Tiempo para la Reparación: En caso de requerirse el reemplazo de piezas, el plazo máximo para la intervención y solución será de 30 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo.

* El término establecido podrá modificarse en caso de ser necesaria la importación del repuesto, lo cual será comunicado de manera previa y oportuna al cliente.

3.1 Diagnóstico: Para equipos intervenidos por el servicio técnico autorizado de CELUMOVIL STORE SAS, el diagnóstico se emitirá en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del equipo, el resultado se comunicará a través de los canales oficiales de atención.

3.2 Emisión Cotización: El área de servicio técnico genera la cotización relacionada con la reparación del dispositivo luego del diagnóstico, dicho documento se remitirá al cliente por medio de los canales oficiales, describiendo detalladamente los conceptos incluidos en el servicio para la reparación, (diagnóstico, mano de obra y piezas a reemplazar).

3.3 Aceptación: Una vez aprobada la cotización por parte del cliente, se deberá efectuar el pago del anticipo correspondiente, conforme a lo dispuesto en el numeral 2.3 ‘Pago de reparación’, de acuerdo con el valor establecido en la cotización.

3.4 Reparación: Novedades: En casos donde la novedad técnica esté relacionada con la pantalla o apagado del equipo, el cliente deberá suministrar las credenciales o datos necesarios para el acceso al dispositivo, de lo contrario no podrá verificarse su funcionamiento.

Cuando la novedad técnica reportada esté relacionada con la pantalla o con el apagado del equipo, el cliente acepta que cualquier otro daño o defecto no registrado al momento del ingreso, ni identificado en el diagnóstico inicial de recepción, y sobre el cual no sea posible verificar su funcionamiento, quedará fuera del alcance del proceso de mantenimiento o reparación. En consecuencia, CELUMOVIL STORE SAS no asumirá responsabilidad por fallas o daños que correspondan a condiciones preexistentes.

3.5 Rechazo: Si el Cliente no autoriza la reparación dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío de la cotización, se dará por terminado el proceso y el equipo deberá ser retirado en el estado reportado tras el diagnóstico (cuando aplique); el no recibir se entenderá como desistimiento del servicio.

4.1 Los repuestos utilizados en los procesos de reparación podrán ser originales, compatibles o reacondicionados, según disponibilidad, en cada caso, dicha información será suministrada previamente al cliente y se ejecutará conforme a su decisión.

4.2 La disponibilidad de repuestos estará sujeta al inventario del laboratorio o a la disponibilidad de los proveedores autorizados.

4.3 En caso de identificarse durante la intervención técnica la necesidad de reemplazar componentes adicionales, se remitirá al cliente una cotización complementaria para su aprobación previa.

Si el cliente no aprueba dicha cotización, se procederá a la devolución del equipo en el estado en que se encuentre, sin finalizar la reparación, los valores previamente pagados no serán reembolsables en

5.1 La garantía otorgada aplica exclusivamente sobre los repuestos reemplazados durante la intervención técnica por un tiempo de sesenta (60) días contados a partir de la entrega a satisfacción; por lo tanto, cubre únicamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al componente instalado, dentro del término de garantía establecido.

La garantía no se extiende a otros componentes del equipo, al funcionamiento general del dispositivo, ni a daños derivados de uso inadecuado, intervención de terceros o factores externos.

5.2 La garantía no se extiende a fallas distintas a las reportadas originalmente o daños ocasionados por mal uso posterior a la intervención.

5.3 La garantía otorgada a la mano de obra es de treinta (30) días contados a partir de la entrega a satisfacción.

6.1 Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas, mal uso, manipulación indebida o intervención por terceros.

6.2 Daños derivados de instalación de software no autorizado o modificaciones de sistema (ejemplo: root, jailbreak, modificación de hardware, flasheo no oficial).

6.3 Cuando el sello de garantía o etiqueta de control del servicio técnico sea removido o alterado.

6.4 Fallas intermitentes que no puedan ser replicadas en pruebas de diagnóstico.

6.5 Pérdida de información, configuraciones, cuentas o programas.

7.1 Presentar la factura o cualquier soporte del servicio.

7.2 Entregar el equipo en las mismas condiciones de entrega posterior a la reparación (sin alteraciones externas).

7.3 Reportar la falla dentro del periodo de garantía otorgado.

8.1 La garantía cubre únicamente el repuesto o reparación efectuada, no el equipo en su totalidad.

8.2 En ningún caso habrá devolución de dinero por concepto de diagnóstico o mano de obra ya ejecutada.

8.3 La garantía no incluye accesorios (cargadores, cables, controles, memorias, estuches, etc.), salvo que estos hayan sido reparados o reemplazados en nuestro servicio técnico.

9.1 Suministrar información sobre la falla.

9.2 Realizar copia de seguridad (Backup) de sus datos, CELUMOVIL STORE SAS no se hace responsable de la pérdida de información contenida en el dispositivo durante el proceso técnico.

9.3 Cumplir con las recomendaciones de uso entregadas tras la reparación.

9.4 En caso de ser necesaria la reinstalación del sistema operativo, el cliente deberá autorizar dicho procedimiento, con previo conocimiento que este puede ocasionar la pérdida parcial o total de la información contenida en el equipo, sin que ello implique responsabilidad alguna para el área técnica de CELUMOVIL STORE SAS.

9.5 El equipo deberá ser retirado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la notificación de finalización del proceso; Una vez vencido este plazo, se aplicarán cargos por concepto de bodegaje.

9.6 Se recomienda que el equipo sea entregado al servicio técnico debidamente formateado, en caso de no ser posible, el cliente será el único responsable por la información personal y/o sensible contenida en el dispositivo. CELUMOVIL STORE SAS, en todo caso, garantiza el cumplimiento de su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá ser consultada en https://celumovilstore.com.co/politica-de-tratamiento-de-datos/ .

9.7 En caso de que el equipo cuente con protectores adicionales tales como: vidrio templado, hidrogel, lámina plástica, protector de privacidad, protector cerámico u otros similares, el cliente autoriza su retiro durante el proceso de diagnóstico o reparación cuando sea requerido, exonerando a CELUMOVIL STORE S.A.S de cualquier responsabilidad por daños, pérdida o reposición de los mismos.

10.1 CELUMOVIL STORE S.A.S., informará formalmente al cliente, a través de los canales de atención establecidos, sobre la disponibilidad del equipo una vez haya concluido el proceso de diagnóstico.

A partir de dicha notificación, el consumidor será contactado de manera periódica con el fin de recordarle la obligación de realizar el retiro del equipo; En todo caso, el cliente tendrá el doble del tiempo inicial para recoger el equipo, es decir, contará con un plazo máximo de sesenta (60) días calendario para efectuar dicho retiro.

10.2 Vencido este término sin que el consumidor haya gestionado el retiro, CELUMOVIL STORE SAS quedará facultado para:

10.2.1 Generar un cobro diario correspondiente al 0.1% del valor del producto, por concepto de almacenamiento y bodegaje.

10.2.2 Disponer del equipo conforme a las normas vigentes aplicables.

10.2.3 Entender que el consumidor renuncia tácitamente a cualquier reclamación posterior sobre el bien o producto no retirado dentro del plazo señalado.

El presente documento corresponde a la versión 01 e inicia su vigencia a partir de la fecha de publicación, Política de Garantía sobre el Servicio técnico de CELUMOVIL STORE S.A.S.