La presente Política de Despachos se adopta en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), el Decreto 1074 de 2015, el Código de Comercio, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias sobre protección de datos personales, así como las demás disposiciones legales que regulan la comercialización de bienes, la contratación electrónica, la entrega de productos y la protección de los derechos de los consumidores.

Definir las condiciones logísticas, operativas y jurídicas aplicables a los envíos derivados de ventas realizadas por CELUMOVIL STORE S.A.S., a través de canales directos, así como, de las derivadas de las plataformas de comercio electrónico (Marketplace).

En las ventas realizadas a través de los canales físicos, telefónicos o digitales propias de CELUMOVIL STORE S.A.S., (pasarela Epayco) el despacho se realizará una vez se verifique el pago, proceso que podrá tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del medio de pago utilizado. La distribución se realizará mediante servicio de mensajería propia o personal logístico autorizado, conforme a los siguientes términos y condiciones:

3.1.1 Bogotá: En las ventas confirmadas entre las 00:00 y las 11:00 am, la entrega se programará para el mismo día, previa confirmación y validación del pago, conforme a la modalidad de pago utilizada, así como con la disponibilidad operativa de CELUMOVIL STORE S.A.S. El horario de entrega será coordinado previamente con el cliente.

3.1.2 Fuera de Bogotá: Para las ventas con destino a ciudades o municipios ubicados fuera de Bogotá, el tiempo estimado de entrega será de dos (2) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación y validación del pago, conforme a la modalidad de pago utilizado.

3.1.3 Despachos de pedidos recibidos durante fines de semana (no aplica días festivos)

a. Los pedidos realizados los días sábado y domingo serán gestionados de acuerdo con la confirmación del pago y la capacidad operativa de despacho de CELUMOVIL STORE S.A.S.

b. Los pedidos cuyo pago haya sido mediante PSE o tarjetas débito y crédito están sujetos a la confirmación de la transacción por parte de la entidad financiera o de la pasarela de pagos; cuando la compra se realiza en días no hábiles, dicha confirmación podrá efectuarse hasta el siguiente día hábil, por lo tanto, el despacho del pedido solo podrá realizarse una vez CELUMOVIL STORE S.A.S. haya recibido la validación efectiva del pago

3.1.4. Ventas realizadas por medio de pasarelas como Addi y sistecrédito:

Confirmación Pago: Dicho proceso está sujeto a validación por parte de CELUMOVIL STORE S.A.S con el fin de confirmar la compra, este proceso puede tardar hasta un (1) día hábil posterior a la compra.

Entrega: Las ventas cuya validación de pago se confirme hasta las 15:00 de lunes a viernes y hasta las 12:00 del sábado, serán programadas para entrega el mismo día mediante el servicio de mensajería propia de CELUMOVIL STORE S.A.S., siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de la cobertura definida por la Compañía y las condiciones operativas lo permitan.

** Los días domingo y festivos no se realizan despachos ni entregas.

Bogotá: El tiempo estimado de entrega será de un (1) día hábil.

Fuera de Bogotá: (2) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de despacho.

Tu 360: Conforme a la disposición logística del mismo, las entregas en Bogotá serán priorizadas para entrega el mismo día siempre y cuando la logística lo permita.

Entrega: Las ventas cuya orden de compra y validación de pago se confirmen hasta las 15:00 de los días hábiles, serán programadas para despacho el mismo día, de acuerdo con la programación logística de CELUMOVIL STORE S.A.S., con excepción de los productos adquiridos a través de TU 360, los cuales estarán sujetos a las condiciones particulares.

Las ventas realizadas a través de estos Marketplace se gestionan mediante los servicios logísticos propios o aliados de cada Market, según designación del mismo. Por lo tanto, CELUMOVIL STORE S.A.S. se acoge a las políticas, tiempos de despacho, entrega y condiciones operativas establecidas por cada Marketplace.

Parágrafo: La responsabilidad sobre la operación logística, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos de entrega recaerá en el operador logístico asignado por la plataforma que corresponda.

Para la entrega de los productos en el punto de venta de manera personal:

Se realizará únicamente una vez verificada la identidad del titular de la compra o de la persona debidamente autorizada para recibir el pedido, con el fin de garantizar la trazabilidad del proceso y la seguridad en la entrega, teniendo en cuenta los siguientes términos:

3.4.1 El titular de la compra deberá presentar el documento de identidad original y firmar el Formato de Entrega de Producto, como constancia de recibido a satisfacción.

3.4.2 Cuando el titular de la compra no pueda presentarse personalmente a retirar el producto, podrá autorizar por escrito a un tercero para recibirlo en su nombre. Para ello, la persona autorizada deberá presentar:

a. Carta de autorización firmada por el titular de la compra, indicando los datos de identificación de ambas partes y la autorización expresa para el retiro del producto.

b. Copia del documento de identidad del titular de la compra.

c. Documento de identidad original de la persona autorizada, quien deberá firmar el Formato de Entrega de Producto como constancia de recibido.

Parágrafo: CELUMOVIL STORE S.A.S. se reserva el derecho de abstenerse de realizar la entrega cuando no sea posible verificar plenamente la identidad del titular o de la persona autorizada, o cuando la documentación presentada sea inconsistente, incompleta o genere dudas razonables sobre la legitimidad de la autorización.

Con el propósito de garantizar una entrega segura, prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y entregas a personas no autorizadas, CELUMOVIL STORE S.A.S. establece que, al momento de la entrega del producto, el mensajero deberá realizar las siguientes validaciones:

a. Solicitar la presentación del documento de identidad original del titular de la compra o de la persona previamente autorizada para recibir el pedido.

b. Tomar una fotografía de la persona que recibe el producto, como evidencia de la entrega.

c. Abrir el paquete en presencia del destinatario para verificar que el producto entregado corresponde al adquirido y que se encuentra en adecuadas condiciones físicas.

d. Tomar una fotografía del documento de identidad presentado, como soporte del proceso de entrega.

Las evidencias recopiladas durante este procedimiento serán tratadas conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de CELUMOVIL STORE S.A.S. y utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, trazabilidad y soporte de la entrega. Puede consultar la política en: https://celumovilstore.com.co/politica-de-tratamiento-de-datos/.

Se considerará envío fallido aquel en el que no sea posible efectuar la entrega del producto por causas atribuibles al comprador o a la persona designada para recibirlo, incluyendo, entre otras, las siguientes causales:

a. Dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexistente.

b. Información de contacto errónea, incompleta o desactualizada que impida establecer comunicación con el destinatario.

c. Omisión de información necesaria para la ubicación del lugar de entrega, como número de apartamento, torre, bloque, conjunto residencial, oficina u otros datos requeridos.

d. Ausencia del destinatario o de una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección registrada durante los intentos de entrega.

e. Negativa injustificada a recibir el producto.

f. Imposibilidad de acceso al lugar de entrega por causas atribuibles al comprador.

g. Cualquier otra circunstancia atribuible al comprador que impida la entrega efectiva del pedido.

4..1. En caso de presentarse un envío fallido por causas atribuibles al comprador, CELUMOVIL STORE S.A.S. realizará un segundo intento de entrega, previa gestión de contacto con el cliente a través de los medios de comunicación suministrados al momento de la compra.

Si el segundo intento de entrega no puede efectuarse por las mismas causas, el producto será retornado a las instalaciones de CELUMOVIL STORE S.A.S. en tal caso, el comprador será informado para coordinar un nuevo despacho o el retiro del producto en el punto de venta, según corresponda.

Parágrafo Primero: Posterior a lo anterior, cuando el comprador solicite un nuevo despacho del producto, deberá asumir previamente el valor correspondiente al servicio de transporte, de acuerdo con la tarifa vigente del operador logístico.

Parágrafo Segundo: Cuando el envío fallido sea consecuencia de causas atribuibles a CELUMOVIL STORE S.A.S o al operador logístico, se gestionará un nuevo despacho sin costo alguno para el comprador, manteniéndose las condiciones inicialmente pactadas para la entrega.

Parágrafo Tercero: El comprador deberá verificar que la información de entrega suministrada al momento de la compra sea completa, veraz y actualizada. CELUMOVIL STORE S.A.S. no será responsable por los retrasos o costos adicionales derivados de errores u omisiones en la información proporcionada por el comprador.

La presente Política rige a partir de su publicación en los canales oficiales de CELUMOVIL STORE S.A.S. y podrá ser modificada en cualquier momento conforme a disposiciones legales o necesidades operativas.